Warum ich mein Amazon-Konto gekĂĽndigt habe: Wenn Kundenservice zum GlĂĽcksspiel wird
Ich habe Amazon jahrelang genutzt – zuverlässig, schnell, bequem. Prime-Mitglied, regelmäßige Bestellungen, digitale Käufe – ich war ein typischer Stammkunde. Doch was mir kürzlich passiert ist, hat meine Sicht auf den Konzern grundlegend verändert. Das Problem beginnt bei der Zustellung Zwei meiner Bestellungen wurden laut Sendungsverfolgung bei einem „Nachbarn“ abgegeben. Ich habe nie eine Abgabe bei Nachbarn erlaubt. Und schlimmer noch: Ich war den ganzen Tag über im Homeoffice – niemand hat geklingelt, kein Zettel, kein Kontakt. Nur ein Systemeintrag: „Zugestellt bei Nachbar“. Welcher? Keine Ahnung. Paket: unauffindbar. ...